Бесплатно ли дилер моет машину при гарантийном ремонте?
- Автор темы InSure
- Дата начала
Я видимо хорошо в тот раз поругался-сделали выводыRiflelight написал(а):
-я тогда у них был клиентом по наряду номером 4 и ,думаю именно на джазе ,вообще- первым.Надежда права-частенько халтурят с качеством,хотя в фк моторс мыли с моющими срдствами и добросовестно.
нет....я знаю, что там просто техническая мойка. Но я бы после их мойки не разглядел бы повреждений. Как был налет, так и остался. И стекла как были грязные, так и остались. Создалось впечатление, что только в области ПТФ протерли... :xНадюхин написал(а):
Просто я как-то мылся у другого дилера (техническая мойка)...и помыли отлично, а машина была гораздо грязней...
InSure, мойка у дилера, это в их же интересах. Они фиксируют потертости и царапины, ну и не только. Так что их некачественная мойка, это их головная боль. Если вдруг появится новая царапина, неуказанная в акте осмотра, то претензии - к ним. Ну далее я думаю разъяснять нет необходимости, для нас мойка бесплатна, а уж насколько она тщательна - проблема дилера. Потому и призываю не лениться и подписывать полный вариант акт приемки, т.е. после мойки. Неожиданности могут возникнуть с обеих сторон (владелец авто - дилер).
Meto
Опытный
Мне мыли бесплатно и при ремонте и при ТО (Мейджор и Карт Моторс соответственно)
ПРичем Мэйджор и изнутри все вычистил та-а-ак..... я покупала грязнее
А вот с мужем сдавали его Акцент, предупредили, чтобы машину привозили чистую, а отдали грязнющщую помойку. Я к сожалени при этом не присутствовала :x
ПРичем Мэйджор и изнутри все вычистил та-а-ак..... я покупала грязнее
А вот с мужем сдавали его Акцент, предупредили, чтобы машину привозили чистую, а отдали грязнющщую помойку. Я к сожалени при этом не присутствовала :x
evgenij2008
Новичок
Нет на Щёлковской технологическая мойка 135 скидка 10%
Elizabeth
Гость
Я проходила 2-е ТО у дилера на Мурманском шоссе. Заодно там же защиту картера поставила. Вернули грязную машину. Не то, что не помыли, даже капли на неё не упало. Я спросила почему грязная, мне ответили, что надо было попросить. Я туда больше не поеду
Ямщик
Опытный
По идее, твоя машина ты и должен платить. Вы же не ходите к парикмахеру с грязной головой? Или к дантисту с нечищеными зубами?Tablet написал(а):
Мыть машину бесплатно это их добрый жест. Вообще то эта операция должна сразу стоять в заказ наряде.
мммм
я тут подумал
и решил
вам же все равно будет ваша машина грязная или чистая при ремонте
а по своей сути если вас заставляют платно мыть авто, т.е. это можно трактовать как навязывание услуг:
я тут подумал
и решил
вам же все равно будет ваша машина грязная или чистая при ремонте
а по своей сути если вас заставляют платно мыть авто, т.е. это можно трактовать как навязывание услуг:
Закон защиты прав потребителей написал(а):
Elizabeth
Гость
Да, конечно, по сути совсем не важно чистую машину ремонтируют или нет, главное, чтобы всё сделали качественно. Так получилось, что я была у нескольких дилеров, и везде мне возвращали чистую машину, даже после диагностики. Когда же я проходила последнее ТО, я платила деньги, сумма, прямо скажем, немалая. Мне кажется, всё банально: если ты хочешь произвести приятное впечатление на клиента, то всё должно быть идеально от первого знакомства до прощания, чтобы я ещё раз выбрала этого продавца, даже если там дороже. В конце концов не в какой-то же гараж приехала. Как я проверю заменили мне масло или нет? А чистую машину увижу. Ну человек я такой, внимание на это обратила.
Добавлено спустя 6 минут 51 секунду:
Ещё как ходят, даже если есть бесплатные одноразовые щётки и пасты на входе. По нескольку дней не чистят, думают не видно)
Добавлено спустя 6 минут 51 секунду:
Ямщик написал(а):
Ещё как ходят, даже если есть бесплатные одноразовые щётки и пасты на входе. По нескольку дней не чистят, думают не видно)
SVG-Jazz
Старейшина
lexx, прав ты, как всегда. Прав на 100 и 1%
Только не порядочно это как-то получается. В чистой машине заинтересованы и клиент, и сервис. Сервис - чтобы не брать на себя лишнюю ответственность за старые царапины. Клиент - чтобы ему не добавили новых царапин. Использовать ЗоЗПП здесь, конечно, можно. Но, мне было бы внутренне неприятно. Для обоих сторон лучше найти копромиссное решение: либо техническая мойка бесплатно, либо хорошая качественная мойка с разумными скидками. Раз обе стороны заинтересованы в результате, пусть и затраты разделят пополам.
Только не порядочно это как-то получается. В чистой машине заинтересованы и клиент, и сервис. Сервис - чтобы не брать на себя лишнюю ответственность за старые царапины. Клиент - чтобы ему не добавили новых царапин. Использовать ЗоЗПП здесь, конечно, можно. Но, мне было бы внутренне неприятно. Для обоих сторон лучше найти копромиссное решение: либо техническая мойка бесплатно, либо хорошая качественная мойка с разумными скидками. Раз обе стороны заинтересованы в результате, пусть и затраты разделят пополам.
SVG, сервис в этом не заинтересован никак. В случае если приезжаем на грязной машине - подписываем пункт, что машина была сдана в грязном виде и ответственности сервис за кузов не несет. (Вольное изложение). Предпочитаю по возможности приезжать в сервис уже на чистой машине.
SVG-Jazz
Старейшина
И тоже правильно. И тоже на 100%. Но, есть такое понятие "потребительский экстремизм". Виталий из П-А очень хорошо знает, что за этим стоит. Представь себе, я приезжаю в сервис на грязной машине. Помыть при приемке ее не удосужились. При получении я беру тряпку, стираю грязь с места, на котором была старая царапина и предъявляю претензии сервисменам. Попробуй на основе ЗоЗПП доказать владельцу авто, что "ответственности сервис за кузов не несет". Здесь вероятность того, что дилеру придется раскошелится тоже близка к 100% (ИМХО).Надюхин написал(а):
За все глупости кто-то должен платить.
SVG-Jazz
Старейшина
Не. Это не в сервисе надо доказывать. Это - в суде. Машина фотографируется на пленочный фотоаппарат. Позиции сторон в суде:Надюхин написал(а):
у клиента - фотоподтверждение наличия царапины при получении авто из сервиса;
у дилера - отсутствие документального подтверждения наличия царапин при приемке.
Вывод суда не трудно предсказать: повреждения появились в сервисе.
Ни один судья не возьмет на себя смелость поставить знак равенства между понятиями "грязная машина" и "поцарапанная машина".
А решение по таким случаям они обязаны принимать...
... это и называется "потребительский экстремизм ...
99% юр.лиц предпочитают не доводить дело до суда и решать все проблемы с клиентами на уровне урегулирования письменных претензий.
SVG-Jazz
Старейшина
Надюхин, в том то всё и дело. У нас очень либеральный ЗоЗПП. Клиент сделал свое дело: сфотографировал поврежденную машину. Никто не мешал сервису вымыть машину и сфотографировать ее при приемке. Поленились сделать нормальный акт при приемке машины - платите через суд.
В бумаге подпись стоит, что клиент не возражает против процедуры приемки/сдачи авто в данном сервисе. Но, это никак не сказывается на вопросах с повреждениями машины при выполнении работ. Если машинку уронят с подъемника, клиент тоже не имеет права требовать с сервиса возмещения, т.к. поставил свою подпись на бумаге?
Цель клиента проста: получить с сервиса деньги на ремонт поврежденного ранее авто.
Цель сервиса: отвечать только за своих работников и менеджеров.
На пункте мойки авто эти цели пересекаются. Надо искать компромисс.
В бумаге подпись стоит, что клиент не возражает против процедуры приемки/сдачи авто в данном сервисе. Но, это никак не сказывается на вопросах с повреждениями машины при выполнении работ. Если машинку уронят с подъемника, клиент тоже не имеет права требовать с сервиса возмещения, т.к. поставил свою подпись на бумаге?
Цель клиента проста: получить с сервиса деньги на ремонт поврежденного ранее авто.
Цель сервиса: отвечать только за своих работников и менеджеров.
На пункте мойки авто эти цели пересекаются. Надо искать компромисс.