Итак, 7 декабря связываюсь с куратором своего дела в МСК в тотальном отделе... Осталась 1 подпись и я могу сдать свое авто...
9 декабря все еще не подписано.
11 декабря обещают подписать в понедельник.
С 14 по 17 не могу прозвониться.
17-го оказывается мой куратор ушел в отпуск и я разговариваю с новым мальчиком.
18-го терпение на исходе.
12ч 00 минут 18-го разговор состоявшийся по телефону...
Пишу немного скомкано:
Я: - Здравствуйте!
мск: - Здравствуйте.
Я: Убыток такой-то, номер дела такой-то. Что с моим делом?!
МСК: - Находится на рассмотрении, Вам вышлют письмо, в котором сообщат сколько Вам могут выплатить.
Я: Сколько можно уже считать?! Вы уже считаете 3 месяца.
МСК: У нас 15 дней отсчитывается после хождения каждой бумажки...
Я: Понятно... А у вас все пишется когда что и т.п.
МСК: - Да
Я: И телефонные разговоры тоже?!
МСК: -Да.
Я: А скажите пожалуйста, сколько будут идти еще мои расчеты?!
МСК: 1-го декабря Вам должно быть выслано письмо, после чего Вы выбираете форму выплаты.
Я: А сколько должно пройти времени после моего заявления о форме выплаты?!
МСК: 15 дней... Так что расчеты на вас сформированы 1-го декабря, приезжайте пишите заявление о выборе, после чего проходит 15 дней и мы формируем по Вам акт по сдаче авто.
Я переспрашиваю: Т.е. Через 15 дней после написания формы выплаты?!
МСК: - Да
Я: - Ну тогда посмотрите пожалуйста, 26 ноября я вам уже написал заявление.
МСК: - Не может быть! Как Вы могли это сделать?!
Я: Ну во-первых в устных разговорах мне могли сообщить сколько мне насчитали, во-вторых я умею сам читать и считать правила страхования! А в-третьих, если бы ваша компания вместе с вашими сотрудниками не вводила меня в заблуждение и сказала бы сразу, что можно выбрать форму выплаты, то я не потерял бы столько времени!!!
(Пояснение, сразу хочу сказать что по Закону защиты прав потребителей и если брать по своей сути все телефонные разговоры, то получается что МСК изначально умалчивала о процесссе оформления документов и хождения их по срокам внутри СК)
МСК: Мы сейчас посмотрим и Вам перезвоним...
Я: Я готов повисеть на трубке, а то от Вас звонка потом не дождешься.
Через 3-5 минут.
МСК: Да все верно... Вами было написано заявление 26 ноября.
Я: Ну а теперь давайте исходить из той логики, что Вы мне сегодня говорили и считать количество дней! (Начинаю считать по дням, по календарю) Итак, получается 17 рабочих дней! Т.е. получается формирование акта вами уже просрочено на 2 дня! Насколько я понимаю там осталась одна подпись... Чья?!
МСК: Директора.
Я: - Дайте телефон директора, я с ним поговорю!
МСК: Давайте лучше мы Вам перезвоним! Дайте свой номер телефона.
Я: Очень сильно сомневаюсь, что Вы это сделаете, но запишите 2 номера.... Хотя у вас и так они есть в деле!
Диктую.
Разговор заканчиваю...
16.00 звоню - занято
Делаю порядка 10-15 звонков на протяжении с 16.30 до 18.00 тишина.
С учетом того, что тотальный отдел работает и поднимает трубки максимум до 18.00... Думаю и ну и господь с вами... В понедельник вам трубки оборву везде!!
18ч07м раздается звонок.
МСК: Мы Вам все подписали!!! В понедельник можете забирать свое дело!!
Я: Спасибо, ничего личного... Мне лишь нужны мои деньги! Вас с наступающимии праздниками!!!
Добавлено спустя 1 минуту 46 секунд:
SVG - сейчас все допишу))))
Надюхин - спасибо)))
Добавлено спустя 28 минут 15 секунд:
Понедельник 21.12 занят... Не мог доехать...
Приезжаю в МСК в отдел урегулирования убытков во вторник 22.12 в 9ч15мин был на месте
Тотальный отдел начинает работать только с 9.30 утра... Я первый в очереди...
Вызывают в 9.35...
Сидит девушка - оператор.
Я: здравствуйте!
МСК: здравствуйте
Я: мой убыток номер такой-то... Я приехал за сформированным делом!
МСК: но Вам только отправили письмо с формой выплаты. Вы сейчас напишете и через 15 рабочих дней приедете за сформированным актом!
Я - ржу........ Смех нервный.... Но без слов в общем)))
Девушка не понимает... А я уже решаю потратить лишнее 5 минут, вытянув все нужные для себя слова)))
Я: а я вот вчера разговаривал с вашим тотальным отделом и мне сказали что все сформировано
МСК: да! но не выбрана форма выплаты!
Я: а не подскажите как и что я должен написать?
МСК: дает мне форму выплаты...
На столе лежит мое дело, в котором нет ни моего заявления, ни черта...
)))))))))))))))))))
Я (под дурака): ой... Как знакомо... Подождите...
Лезу в портфель и достаю заверенную копию))) (надо сказать что когда я писал заявление мне очень не хотя сняли копию, со словами, а зачем Вам это нужно... Я еще помимо всего прочего и попросил ее заверить))) Пригодилось!!!!!!!!!)))))))))))
МСК - У девушки в глазах непонимание, она берет копию в руки... И начинает ходить выяснять.
Я ей в след: Приношу извинения... Снимите себе копию с моей и ходите с ней, а то у вас бумагам принято тут пропадать))))
Через 10 минут появляется мое дело - 2ая папка надо заметить и она в 2 раза толще)))))))))
Я аж офигел)))))))) Прям 2ная бухгалтерия!!!
Через 15 минут по мне сформирован акт, подписаны все документы и я восвоясии ухожу из СК...
В Среду договариваюсь об эвакуаторе и снятии с учета + сдачи своего авто.
Четверг:
утро 8.00 - печатники
Грузим мазду на эвакуатор, едем в Бутово для снятия с учета
Бутово за 1ч 20 минут снимаю авто с учета... Загвоздка была как обычно в грязном номере на движке...
Стартуем из бутова в районе 11.20 в сторону Отрадного сдать машину
В 13.00 все бумаги подписаны и авто сдано
Все чисто и гладко
в 15.00 я в МСК привожу бумаги)))
Сидит опять та же девушка))))
Я: добрый день))) Я все сдал)))
МСК: давайте Ваши бумаги, 2ой ключ и т.п.
Я: Что теперь подписываем?!
МСК: еще ряд бумаг
Во время подписания всех бумаг...
Я: а сделайте мне пожалуйста копии с каждой... и заверьте
МСК: А зачем Вам...
Я: ОК... Беру фотоаппарат и фотографирую каждый подписанный бланк
Все подписано...
Я: - ну и через сколько теперь мне ждать выплаты
МСК: ну где-то в конце февраля
Я: - а как же 15 рабочих дней?!
МСК: ну это в теории, а на практике по-другому...
Я: ок... Кто у вас занимается выплатами?! Кто мне будет перечислять деньги?! Бухгалтерия?!
МСК: тотальный отдел передает в бухгалтерию и она все выплачивает!
Я: - дайте телефон бухгалтерии
МСК: не имеем права
Я: - ок. Тогда буду звонить лично вам и в тотальный отдел ровно через 15 рабочих дней... Ждите!
Беру фотоаппарат и на фоне логотипа МСК - фотографирую их график рабочих дней на январские праздники... Думаю конечно не шибко доказательно, но 3-4 дня скостить можно)))
Итак это было 24 декабря....
2го января нынешнего года, подойдя к банкамату чтоб снять заначку для проведения семейных праздников.... Чуть не падаю в обморок... На моем счете появилось 506 000руб.... Я в шоке набираю жене... Она не верит)))
3го и 4го еду выбирать себе новую машину...
П.С.
Честно говоря... 3 месяца на выплату по тоталу - это не так уж и много
Но...
Если бы я был не я... Если бы не знал как работает система, то все бы для "обычного" страхователя растянулось бы на 5-6 месяцев!!!
В остальном, спасибо всем кто помогал и поддерживал!!!
Отдельно спасибо Надюхин))))))))))))
Хэппи энд :Yahoo!: