СРОЧНО требуется помощь в решении ситуации с Престиж-Авто
- Автор темы Sky
- Дата начала
- Статус
Cathy
Опытный
Еще замечу по поводу пробега, сколов, полученных в процессе эксплуатации и прохождения ТО.
У меня пробег в год примерно 8 тыс км, причем, в большинстве случаев - это Москва. Но сколы на капоте все же присутствуют, и их не так уж и мало. И видно их, если только целенаправленно искать.
Ни на одном из ТО приемщики не описывали сколы, отмечают только явные повреждения.
Также хочу сказать, что уже не раз была в ПА, всегда с мойкой. 1 раз делала защитную полировку и еще раз восстановительную. И никаких новых повреждений после посещения ПА у меня не появлялось.
У меня пробег в год примерно 8 тыс км, причем, в большинстве случаев - это Москва. Но сколы на капоте все же присутствуют, и их не так уж и мало. И видно их, если только целенаправленно искать.
Ни на одном из ТО приемщики не описывали сколы, отмечают только явные повреждения.
Также хочу сказать, что уже не раз была в ПА, всегда с мойкой. 1 раз делала защитную полировку и еще раз восстановительную. И никаких новых повреждений после посещения ПА у меня не появлялось.
Kirzh
Авторитет
Если П-А согласилась вам покрасить капот надо на это соглашаться, сколы вам никто не уберет, а качественно покрашенная деталь не будет заметна. Другое дело что вас расстраивает сам факт того что краска неродная, тут уже ничего поделать нельзя, однако советую еще раз мое первое сообщение
Sky
Авторитет
То, что не ими, еще надо доказать. Де факто - при сдаче авто повреждений не было, при приеме - появились.Надюхин написал(а):
Покажите мне компанию, которая не побоиться признать свою ошибку. Первая моя реакция была именно "Молодцы, отвечают за косяки, решают конфликты". Но как видимо, втихую, чтобы не допускать огласки. А я вот подвела, огласила.Надюхин написал(а):
Что касается моих поездок - так я не отрицаю, что такие повреждения могли иметь место. Но тогда бы они были обнаружены после первой мойки при приеме автомобиля от меня!
Значит, экспертиза определит время перекраски капота, и претензии будут уже к дилеру. Если эта перекраска была, конечно, в чем я сильно сомневаюсь. Все-таки, полностью скрыть перекраску детали и не оставить следов практически невозможно. Все можно выяснить.Троffим написал(а):Света, по поводу крашенного капота. Не секрет, что при перевозке/транспортировке новых авто, нередко случаются повреждения...И наши доблестные дилеры смело красят повреждённые делали и продают авто с крашенными деталями!!!!!!! Не предупреждая, не делая скидок.......
Конкретно от ПА я хочу:
- собственно, саму перекраску, поскольку карандашу я не доверяю
- нормальные документы, включая акт сдачи-приемки, на основании которых я смогу получить свой автомобиль обратно и в случае чего, предъявить претензии по покраске капота (не хочется, чтобы он через месяц у меня облез)
SVG, тот выход, который предлагает ПА, в этом случае - один из лучших для Них, если я не буду предъявлять претензии открыто. Судиться я не хочу, и ругаться не хотела. Но придерживаюсь мнения, что замалчивать косяки на автофоруме, который в первую очередь и предназначен для обмена опытом и сбора отзывов, считаю некорректным.
Меня расстраивает тот факт, что ПА пошли на попятна, и не готовы открыто признать свои косяки, хотя почему-то готовы их исправить.Kirzh написал(а):
Давайте смотреть на факты:
1. Акт приемки был? Был. Повреждений не было? Не было. Появились? Появились. Кто отвечает за автомобиль? Тот, у кого он находился.
2. Акт приемки должен был остаться у меня на руках? Должен был. Остался? Нет. И это нарушение со стороны сотрудников ПА.
3. Они готовы были исправить повреждения? Готовы. Стали бы они перекрашивать мне капот, если бы были уверены, что они тут не причем? Не думаю. И решение принимал не один менеджер. Машину осматривали все, кто с ней работал, плюс управляющий, как я понимаю. Обязательство покрасить мне капот подписывал тоже не сам менеджер, решение было принято ПА не просто так.
В том-то и дело! Замеченные мной сколы я специально не искала. Я увидела их случайно!Cathy написал(а):
Cathy
Опытный
Sky написал(а):
Так может быть и раньше они просто не замечались?
Свои я тоже увидела случайно, когда на даче сама натирала машину воском
Sky
Авторитет
Честно говоря, уже немного устаю писать это (сорри, просто в личке я это Виталию уже тоже несколько раз объясняла).Cathy написал(а):
Автомобиль при приеме от меня осматривали достаточно внимательно, поскольку менеджер умудрился заметить такие незаметные царапинки, которые видны вообще только при определенном угле обзора. Они в десятки раз тоньше человеческого волоса. Ну как можно было заметить такие тонкости и не заметить явные сколы до грунта, находящиеся в паре десятков см от этих царапин?! И потом, даже если и не заметили - ну это не мои проблемы! Одно дело, если бы это заметили при приеме и мне показали (а мы вместе ходили смотреть эти самые царапины, когда мне сообщили, что нашли что-то на кузове). И совсем другое - когда я приехала принимать автомобиль, а тут такое! Поставь себя на мое место и подумай, какая бы у тебя была бы реакция?
SVG-Jazz
Старейшина
Если Вы с ПА просто снизите немножко эмоциональный уровень обсуждения проблем, то достижение согласия по вопрпосам
ВСЁ БУДЕТ ХОРОШО.
не представляется мне непосильно трудной задачей. Не надо только долго выяснять кто пошел на попятную и кому от этого лучше или хуже...Sky написал(а):
ВСЁ БУДЕТ ХОРОШО.
Все просто, косяков видимо нет, потому и признавать не хотят. За почти полуторогодовалое сотрудничество с Престиж-Авто не было случаев, когда они, будучи неправы - не признавали этого...Sky написал(а):
Эхх, особенно вот эти -Sky написал(а):
Эххх...... Как все это... Даже слов не подобрать...
А главное, Sky к чему все вот это сейчас??? Договоренность была достигнута, что опять не так?
Sky
Авторитет
Может потому и нет, что удавалось замять?Надюхин написал(а):
Это было обнаружено уже действительно при целенаправленном осмотре всего авто ПОСЛЕ обнаружения сколов на капоте. Это могут подтвердить и сотрудники ПА, и видеозапись, которая должна там вестить.Надюхин написал(а):
Повторюсь, я посчитала неправильным умалчивать об этой ситуации на форуме, поскольку считаю, что форум - это место, где люди обмениваются информацией, отзывами, рекомендациями. Как хорошими, так и плохими. Плюс, у меня были вопросы к ПА, которые я и задала в первоначальном сообщений (по поводу гарантии на покрасу и документов, которые остались у меня на руках). Я ждала ответа 2 дня, но почему-то ответов на мои вопросы так и не последовало, зато появилось практически обвинение меня в том, что я пытаюсь за счет ПА исправить свои личные косяки. Да, они не писали это прямо, но намек на это был, в том числе, и при личном общении. Я что, в такой ситуации, должна это съесть и замолчать?Надюхин написал(а):
Kirzh
Авторитет
Примеры в студию!!!Sky написал(а):
Лично мой конфликт с Па замят не был, все было переделано от и до, за что им большое спасибо, а ведь косяк был посерьезнее и мог обойтись мне 46 тысяч рублей за новую магнитолу
Sky
Авторитет
Примеры, если таковые есть, могут привести только те, с кем они и происходили.Kirzh написал(а):
PS: Замят - не значит, не исправлен. Значит, не особо разглашен. Собственно, в моей ситуации так бы и получилось, если бы я не решила написать про это на форуме.
Sky написал(а):
Престиж - Авто написал(а):
Ну и собственно:
Престиж - Авто написал(а):
Так и о чем в итоге тема? Договоренности, которые были достигнуты - в силе. Так в чем проблема?
Так вроде молчания и не было, все очень подробно описано в теме "Престиж-Авто", ну а выводы из ситуации я думаю каждый сделает свои....Sky написал(а):
Sky
Авторитет
Надюхин, ответы на мои вопросы касательно документов и гарантии на покраску не получены до сих пор!!!
Добавлено спустя 3 минуты 33 секунды:
Добавлено спустя 3 минуты 33 секунды:
Именно для этого в частности и была создана эта тема - я спрашиваю, куда можно обратиться для проведения экспертизы, сколько она может занять времени? То, что я пока что нашла в интернете, несколько не вписывается в понятие "выезд на место" и "2 часа времени", а больше у меня сейчас просто нет, или же мне придется отменять отпуск.admin написал(а):
Cathy
Опытный
Sky написал(а):
К сожалению, зная, откуда берутся сколы на капоте, я не могу поставить себя на твое место
А у ПА получается единственный косяк - то, что они не осмотрели всю машину с лупой. И они за это готовы перекрасить тебе полностью капот. Интересно, прокатило бы это у официалов?
С трудом верится, что за год эксплуатации на машине не появится ни единой точечки от камушка, а уж исправлять это карандашом или за счет лояльного автосервиса - это уже каждый решает по своей совести. Новые царапины после сервиса - это куда более вероятный расклад.
Dina
Авторитет
Могу сказать то,что у одной нашей клубной машины после полировки весь капот был в крапинку-повылезало всё,что насобирала машина за год.
Особенно всё заметно на тёмном цвете.
Sky!
Света!Понимаю, тут дело твоего принципа:не заметили-пусть исправляют.Но ПА идёт на встречу тебе,не усугубляй,решай полюбовно.
Посмотри на клубных встречах на Джазы-ну обязательно при тщательном осмотре найдёшь и сколы,и царапины,о которых хозяева и не подозревали.
Особенно всё заметно на тёмном цвете.
Sky!
Света!Понимаю, тут дело твоего принципа:не заметили-пусть исправляют.Но ПА идёт на встречу тебе,не усугубляй,решай полюбовно.
Посмотри на клубных встречах на Джазы-ну обязательно при тщательном осмотре найдёшь и сколы,и царапины,о которых хозяева и не подозревали.
butterflyка
Участник
Мдяяя....Предлагаю эту тему ЗАКРЫТЬ!!! В ней очень много воды, а если точнее сказать... ЭМОЦИИ просто хлещут. А всего лишь потому, что мы очень невнимательны. ..к себе, к людям, к машине в том числе. Я недавно ездила в ChipsAway, чтобы согласовать стоимость потертостей...ехала с одним местом, а нашли ещё несколько, а все почему???? Потому, что я их просто не замечала. Поэтому, Sky, давайте уже молча разбираться в проблеме, хотя уверенна на 100%, что сколы появились во время эксплуатации. Нам с ПА ещё ох как повезло, так что это уже излишне.
Sky
Авторитет
Dina, butterflyка и остальные. Я еще раз обращаю внимание, что в моем первоначальном сообщении в первую очередь задавались вопросы в ПА, а не предъявлялись претензии. НО! До сих пор на эти вопросы ответов не последовало (!), а разговор переведен на тему причин и времени образования сколов.
Поэтому я еще раз обращаюсь к Престиж-Авто - ответьте, пожалуйста, на поставленные вопросы:
1. Почему у меня забрали акт осмотра, где было описано состояние автомобиля на момент передачи машины?
2. Достаточно ли того документа, что находится сейчас у меня на руках?
3. Какую гарантию вы даете на обещанные работы по покраске? На основании какого документа можно будет предъявлять претензии в случае некачественной покраски?
4. Готовы ли вы вернуть мне сделанный ранее акт осмотра автомобиля или заново оформить передачу машины в ваше распоряжение, а также документы (заказ-наряд?) на работы по покраске?
Поэтому я еще раз обращаюсь к Престиж-Авто - ответьте, пожалуйста, на поставленные вопросы:
1. Почему у меня забрали акт осмотра, где было описано состояние автомобиля на момент передачи машины?
2. Достаточно ли того документа, что находится сейчас у меня на руках?
3. Какую гарантию вы даете на обещанные работы по покраске? На основании какого документа можно будет предъявлять претензии в случае некачественной покраски?
4. Готовы ли вы вернуть мне сделанный ранее акт осмотра автомобиля или заново оформить передачу машины в ваше распоряжение, а также документы (заказ-наряд?) на работы по покраске?
Sky
Авторитет
Пока что ничего не назначено, поскольку я банально не знаю, куда обращаться с таким вопросом! Сейчас ищу в интернете. Кто-нибудь может подсказать?128 написал(а):
Ситуация усугубляется тем, что у меня завтра в 10 вечера самолет, а на руках у меня даже нет всех документов, поэтому через 2 недели я даже ничего и доказать-то не смогу.
- Статус