Установка дополнительного оборудования: у дилера или нет?

Alex

Старейшина
Регистрация
4 Фев 2008
Сообщения
2,242
Возраст
40
Адрес
Москва
Brio позвоните в ХМР (745-20-80, 745-20-78) они Вам ответят следующие:
С гарантии не снимут, единственное, дилер не отвечает за поломку Вашей сигналки. 3 года и 100 000 км - обязательно останется.
 

Престиж - Авто

Опытный
Регистрация
19 Мар 2008
Сообщения
364
Возраст
16
Адрес
Москва, Полковая ул., д. 14 к.1
Доброго времени суток, Brio!

К сожалению, в общении с представителями дилеров подобные разговоры и откровенные запугивания автовладельца на предмет "слета с гарантии" довольно часты.
Мы не можем сказать чем это обусловлено - неграмотностью персонала и незнанием того, что наличие сертификата соответствия дает право установочному центру выполнять работы по установке доп.оборудования и это не приводит к потери гарантии производителя или же желанием дополнительной наживы, когда запуганный владелец автомобиля устанавливает охрану и т.п. у дилера и стоимость оказывается чуть ли не втрое выше рыночной.
На эту тему мы давно написали свою статью "К вопросу о гарантии у официальных дилеров", в которой четко расписано о том, почему и в соответствии с какими законами РФ можно ставить доп.оборудование в сетрифицированном установочном центре.

С Уважением, Престиж-Авто.
 

Katerinka

Участник
Регистрация
24 Июн 2008
Сообщения
108
Адрес
Moskva
прайс-лист на допы

Если кому интересно, вот свежий прайс-лист на доп.оборудование и стоимость работ. Этот из мажора-строгино, но, думаю, они везде одинаковые "+" "-"
http://webfile.ru/2056997
 

Meto

Опытный
Регистрация
25 Май 2008
Сообщения
473
Возраст
51
Адрес
Москва, Черемушки
Точно не одинаковые. Я брала прайс в Руси и Карт Моторсе, цены разные. Не скажу, где дешевле, зависит от оборудования.
 

Белка

Интересующийся
Регистрация
14 Май 2008
Сообщения
31
Адрес
Москва
спасибо, Katerinka!

купить доп. оборудование я могу не обязательно у того дилера который мне продал машину, так? или все таки допы лучше у него же покупать? все таки брызговики это же и работа.
 

Meto

Опытный
Регистрация
25 Май 2008
Сообщения
473
Возраст
51
Адрес
Москва, Черемушки
У моего дилера только кевларовая защита картера за 8000. Я :%) точно поеду к другому.
 

Надюхин

Печатная машинка
Регистрация
6 Апр 2008
Сообщения
9,539
Возраст
45
Адрес
МСК
Белка, вы можете вообще все не у дилера покупать.
 

Престиж - Авто

Опытный
Регистрация
19 Мар 2008
Сообщения
364
Возраст
16
Адрес
Москва, Полковая ул., д. 14 к.1
Надюхин написал(а):
Белка, вы можете вообще все не у дилера покупать.

Доброго времени суток.

Вы абсолютно правы в том, что приобретать доп.оборудование на свой автомобиль не обязательно только у дилера. Например, установка противоугонных комплексов, ксенона, защиты картера и т.п. может быть осуществлена в сертифицированном установочном центре и цены на данные услуги будут в разы меньше, чем у дилера.

С Уважением, Престиж-Авто.
 

128

Гуру
Регистрация
22 Фев 2009
Сообщения
1,947
Возраст
40
Адрес
Краснодар
Магическая фраза: снимем с гарантии

Нашёл очень интересную статью, в которой обобщены все аспекты навязывания менеджерами оф. дилеров дополнительного оборудования к новым машинам, используя современные методы. В данной статье также отражены методы и приемы покупателя, с помощью которых можно отказаться от установки ДОПов именно у Оф. дилера. Новую тему создавать не стал, т.к. вроде маломальская тема пытающаяся раскрыть суть проблемы есть, хотя наверное стоило-бы... Советую всем почитать.

Предыстория этой статьи такова:
Ни для кого не секрет, что январь-февраль 2010 стали провальными для официальных дилеров в России и Москве.
продажи снизились практически на 50% (такую статистику дает нам ресурс RBC)

Дилеры приуныли.
Ведь на продажах самих автомобилей они никогда не получали большой прибыли. Основной упор всегда делался на сервис и на дополнительное оборудование.
Опустим полемику про сервис и поговорим про ДОП.

Основной вопрос у дилера в Отделе дополнительного оборудования следующий:
«Как бы заставить клиента купить у нас ДОП?»
Ведь даже ребенку понятно, что все цены на любое дополнительное оборудование завышены по сравнению со средне-рыночной ценой.
К тому же, практически все люди уже пользуются Интернетом и прежде чем покупать автомобиль и устанавливать на него какой-либо ДОП, практически любой клиент посмотрит сколько эти услуги стоят в обычных установочных студиях.
Исключение, пожалуй, составляют покупатели премиум-сегмента, но их мы не рассматриваем в данной статье.
Наш сайт ориентирован на покупателей автомобилей среднего класса.

Так как же заставить покупателя автомобиля оставить солидную сумму в кассе Отдела дополнительного оборудования?
Есть несколько простых способов:
1. Выложить на витрину такое оборудование, которое идеально подходит к покупаемому автомобилю, устанавливается быстро и дает кучу преимуществ.
Один из самых ходовых товаров – нештатные головные устройства-комбайны. Они позволяют клиенту получить навигацию, bluetooth handsfree, ТВ-тюнер и многое другое, в одном аппарате. И все это выглядит практически как штатная магнитола. китайцы постарались.
2. Хорошо наученные менеджеры Отдела ДОПа ПРОДАДУТ клиенту этот ДОП.
менеджерам устраивают специальные тренинги по продажам. Некоторые из них неплохо владеют простыми психологическими приемами, рассчитанными на то, чтобы «задушить» инициативу клиента и навязать ему свое мнение.
3. Клиенту объяснят, что гораздо удобнее и быстрее все сделать прямо сейчас – до момента выдачи автомобиля. Всего-лишь нужно подождать максимум день (в зависимости от объема устанавливаемого ДОПа). Учитывая то, что раньше клиенты ждали своих машин по 1-2 месяца, это срабатывало.
4. продажа автомобилей с уже установленным доп.оборудованием (думаю с этим сталкивались все). Этим чаще всего грешат продавцы совсем недорогих автомобилей.
5. ДОП от которого клиент практически не может отказаться.
Яркий пример – спутниковые системы охраны. Клиент понимает, что установив такой комплект (за какую-то сумму), он может получить неплохую скидку по КАСКО, при страховке своего автомобиля. Новый а\м страхуют все. Мышеловка захлопнулась.
Подробнее про этот способ можно почитать в статье Правда о «спутниках»

и конечно же, основной способ
6. «Снятие с гарантии»

рассмотрим подробнее последний пункт.
Клиент понимает, что ДОП у дилера стоит чрезмерно дорого.
Клиент знает, что такой же ДОП, а чаще – лучше, возможно установить в порядочной установочной студии за меньшие деньги и с лучшим качеством.
Клиент практически готов не покупать ДОП у дилера, но тут его подводят к менеджеру Отдела Дополнительного Оборудования.

На первое категорическое «нет» со стороны Клиента Менеджер вежливо интересуется причиной отказа.
Услышав в ответ стандартное «у вас все очень дорого», Менеджер понимает, что пора доставать козырный туз.
И в этот момент звучит стандартное: «Если вы установите сигнализацию, ксенон, магнитолу (нужно подчеркнуть) не у нас, мы снимем Ваш автомобиль с гарантии».

Клиент повержен и поднимает белый флаг.
Дальше Менеджеру остается подсунуть прайс-лист на ДОП и уговорить Клиента купить то, что выгодно Отделу ДОПа.

а теперь я вам расскажу как не попадаться на такую удочку.

существует Федеральный Закон о защите прав потребителя.
Полностью он называется так:
ЗАКОН
О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

(в ред. Федеральных законов от 09.01.1996 N 2-ФЗ,
от 17.12.1999 N 212-ФЗ, от 30.12.2001 N 196-ФЗ)

в этом законе есть интересная статья.
статья №16
Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя
2. Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме.
3. Продавец (исполнитель) не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя) возврата уплаченной суммы

если же упоминание об этой статье не проймет Менеджера, то стоит ему напомнить об ответственности, которая также предусмотрена Законом:
КОДЕКС РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
ОБ АДМИНИСТРАТИВНЫХ ПРАВОНАРУШЕНИЯХ

Принят
Государственной Думой
20 декабря 2001 года
Одобрен
Советом Федерации
26 декабря 2001 года
(в ред. Федеральных законов от 25.04.2002 N 41-ФЗ,
от 25.07.2002 N 112-ФЗ, от 30.10.2002 N 130-ФЗ,
от 31.10.2002 N 133-ФЗ, от 31.12.2002 N 187-ФЗ,
от 30.06.2003 N 86-ФЗ, от 04.07.2003 N 94-ФЗ,
от 04.07.2003 N 103-ФЗ, от 11.11.2003 N 138-ФЗ,
от 11.11.2003 N 144-ФЗ, от 08.12.2003 N 161-ФЗ,
от 08.12.2003 N 169-ФЗ, от 23.12.2003 N 185-ФЗ)
Статья 14.8. Нарушение иных прав потребителей
2. Включение в договор условий ущемляющих установленные законом права потребителя влечет наложение административного штрафа:
- на должностных лиц – в размере от десяти до двадцати минимальных размеров оплаты труда;
- на юридических лиц – в размере от ста до двухсот минимальных размеров оплаты труда.

а теперь объясняю «русским языком»
ни один дилер не имеет права принудить Вас к покупке чего-либо.
вы вправе устанавливать любое дополнительное оборудование где угодно, а не только у дилера.

услышав от вас такой ответ, современный Менеджер отдела ДОПа возразит следующим:
- тогда мы лишим вас гарантии на электрику автомобиля!
(многие сдаются после этого комментария)

Вы должны точно понимать и стоять на своем – «не имеете права заставлять меня!»

а вот подтверждение со стороны Директора официального дилера «Рольф»
Ответ Директора Рольфа

Для сомневающихся, рекомендую почитать любой из широко-известных автомобильных форумов.
К примеру, вот этот: Форум Civic-Club

Выводы таковы:
- ни один дилер не имеет права снять Вас с гарантии полностью или частично, если вы установите дополнительное оборудование не у него.
- установочный центр должен иметь сертификат на проводимые работы и выдать вам копию при запросе.
- в идеале, установочный центр должен иметь сертификаты от поставщиков, которые позволяют центру устанавливать конкретное доп.оборудование (конкретных марок).
- желательно, чтобы сотрудники установочной студии прошли обучение в центре поставщика, если речь идет о сложных устройствах (Техноблок, Webasto и т.д.)
- хорошим тоном считается готовность сотрудников установочной студии приехать вместе с вами к дилеру для решения спорных вопросов по ДОПу (если они возникнут)
- если дилер настаивает на том, что поломка произошла по вине установочного центра, он должен это доказать, заказав независимую экспертизу. В экспертизе принимают участие: Клиент, представитель установочной студии, представитель дилера. Издержки (экспертиза, ремонт, запчасти) оплачиваются виновной стороной.Тут тоже нюанс. Заключение экспертизы не является законным основанием для окончательного решения вопроса. Установочный центр или Дилер могут обратиться в суд. И только постановление суда станет финальным аккордом.

Но обычно события не доходят до такой черты. Дилер предпочитает устранить дефекты за свой счет.
Вы спросите почему?
Потому что есть еще одна сила, о которой редко задумывается Клиент, который спорит с дилером.
Это – официальное представительство марки в России. Я лично был свидетелем нескольких ситуаций, когда Клиент или грозился написать жалобу в представительство или действительно писал ее.
Представительства реагируют быстро и жестко по отношению к дилеру.
Продажи автомобилей серьезно упали и представительства не могут позволить себе иметь недовольных клиентов, т.к. они будут писать гневные посты в различных интернет-форумах, проводить анти-пропаганду среди своих знакомых и друзей (часть из которых может стать потенциальными клиентами по той же марке) и т.д.

Представители Представительства (прошу прощение за тавтологию) быстро выйдут на контакт с вами (т.к. все данные на проданные новые а\м стекаются в Представительство) и решат вопрос скорее всего мирным способом.

В завершение статьи я могу сказать вам следующее:
не бойтесь отстаивать свою точку зрения и права при покупке автомобиля и ДОПа.
запомните всего-лишь две статьи из российских законов и держите хвост пистолетом!
И все будет так, как вы того захотите!
 

Надюхин

Печатная машинка
Регистрация
6 Апр 2008
Сообщения
9,539
Возраст
45
Адрес
МСК
justajazz написал(а):
Дорогую сигнализацию однозначно у дилера
Ага, только дорогие они и не ставят. Они просто цены на дешевые на 2 умножают. :D
 

autolines.ru

Интересующийся
Регистрация
19 Апр 2012
Сообщения
29
Адрес
Санкт-Петербург
Re: Установка дополнительного оборудования: у дилера или нет

Надюхин написал(а):
justajazz написал(а):
Дорогую сигнализацию однозначно у дилера
Ага, только дорогие они и не ставят. Они просто цены на дешевые на 2 умножают. :D

Здравствуйте.
Это точно, и получается, что вы купили простую сигнализацию по цене "хитрой" и надежной.

Кроме того, как верно было замечено, установку такого доп.оборудования можно производить и не у официалов, а в сертифицированных сервисах. Если сервис имеет репутацию порядочного исполнителя, то представитель компании при сдаче работ обязательно предоставит вам все необходимые документы, показав которые дилеру, вы будете иметь гарантию, что вас с "гарантии" не снимут. Чеки, заказ-наряды, все как положено. Если дилер упрется, не сдавайтесь и доказывайте свою правоту дальше. В результате мы придем к тому, о чем говорил автор - "клиент имеет полное право, договором это не запрещено".

Официалы никак не поймут, что теряют рынок, а он, тем временем, становится весьма и весьма конкурентным. Качество услуг стремительно растет. Так, официалы становятся абсолютно неконкурентными как в ценовом смысле, так и в плане качества исполнения тех или иных видов работ. Тут необходимо что-то (и многое) менять, иначе действительно все придет к тому, что подавляющее большинство автомобилистов (а с развитием социальных сетей и веток, как например, этот форум), купив машину в салоне, будет посещать его только для "смены масла", да с целью потребовать гарантийного ремонта.

Спасибо за внимание.

Кстати, при обращении в один из таких сертифицированных центров, вы имеете право предложить свой доп на установку. Ну вот не хотите вы, например, у них по их цене брать сигналку, пожалуйста, привозите свою - поставят. В этом смысле, наш магазин очень интересен клиентам: мы предлагаем в рамках клуба скидку на все наши товары, а затем еще, человек, приняв решение установить их в сертифицированном сервисе, получает скидку еще и от него. Вы экономите деньги, ребят, вы - получаете качество. Так и должно быть на нормальном и цивилизованном рынке, я считаю.
 

pavelvodi

Гость
Регистрация
20 Июл 2014
Сообщения
2
Возраст
38
Адрес
Москва
Re: Установка дополнительного оборудования: у дилера или нет

У официалов стоимость допов и установка всегда выше
 

pushiza

Гость
Регистрация
5 Авг 2014
Сообщения
6
Возраст
41
Адрес
Москва
Re: Установка дополнительного оборудования: у дилера или нет

лучше все таки у дилера, там если даже и накосячат, будут вынужденны все переделать правильно
 

Ян

Старейшина
Регистрация
23 Авг 2008
Сообщения
4,955
Возраст
55
Адрес
Москва, самое южное Бутово (Щербинка)
Re: Установка дополнительного оборудования: у дилера или нет

pushiza написал(а):
лучше все таки у дилера, там если даже и накосячат, будут вынужденны все переделать правильно

ДНС — дорого, некачественно, стремно.
А нормальный установочный центр не будет вынужден исправить косяки?
 

Qoostik

Участник
Регистрация
26 Май 2012
Сообщения
233
Адрес
Санкт-Петербург
Re: Установка дополнительного оборудования: у дилера или нет

Упаси Бог, ставить что-то у дилеров. Сколько раз видел черные датчики парктроника на красной машине, и все в таком духе, а, например, при установке спойлера попасть в цвет, это только мечты, после работ у дилера такие скрутки на машинах видел... Люди там работают за сделку, чем больше машин обслужат, тем больше з/п, им невыгодно делать машину долго, при этом эти же мастера могут сделать все так хорошо, что можно будет 100 лет быть довольным их работой.
 

Miau

Новичок
Регистрация
2 Июл 2014
Сообщения
19
Адрес
Владимирская область
Re: Установка дополнительного оборудования: у дилера или нет

Никогда и ничего не ставил (и не собираюсь) у дилеров! Недавно знакомому впаривали омыватель камеры заднего вида за 5500... :x
По возможности стараюсь сам, если не получается - еду к знакомым ребятам в сервис :)
 

tors

Интересующийся
Регистрация
21 Окт 2014
Сообщения
29
Адрес
Москва
Сигнализацию обычно сразу у дилера ставлю, а вот остальные дополнительные приборы для автомобиля стараюсь установить позже, потому что выходит дешевле у них.
 

tors

Интересующийся
Регистрация
21 Окт 2014
Сообщения
29
Адрес
Москва
У дилера обычно очень дорого выходит, так что я решил устанавливать отдельно от своих других потенциальных установителей, лучше всего выбрать отдельный сервис.
 
Пример HTML-страницы
Сверху Снизу