"Хонда Мотор РУС" зажигает :(! Отказ в гарантийном ремонте

Тема в разделе "Обслуживание, эксплуатация, ремонт", создана пользователем Seglite, 25 ноя 2010.

  1. Seglite

    Seglite Участник

    Регистрация:
    7 янв 2009
    Сообщения:
    163
    Адрес:
    Москва
    Реальное имя:
    Елена
    Машина:
    Jazz 2007 - Nighthawk Black Pearl - CVT
    Присказка:
    Прошлой зимой, утром заводя машину, услышала легкий треск: у меня на глазах дала трещину крышка на подушке безопасности руля (под значком звукового сигнала), причем я к ней не прикасалась. Удивилась, первый раз в жизни видела, когда трескается пластик в салоне машины. Особого внимания не придала (сигналом пользуюсь нечасто), трещина эта мне жить особо не мешала.

    Сказка:
    Когда проходила ТО-2 в "Хонда Русь на Севастопольском", сотрудники, увидев эту трещину тоже удивились, сбежались чуть ли не всем сервисом, такого на Джазе ещё никто не видел... Посоветовали дело на самотёк не пускать и направить заявку
    в представительство «Хонда мотор РУС» в Москве для замены крышки по гарантии. Параллельно гарантийный отдел дилера направил свой запрос. Получили два ответа с отказом.

    Финал:
    Причем мне отписались стандарными фразами о том что:
    "... принято решение об отсутствии вины производителя в возникновении дефекта (трещина облицовки водительской подушки безопасности на руле) Вашего автотранспортного средства марки Honda, модель Jazz (VIN: ...).
    Данный дефект может быть устранен в условиях авторизированной станции официального дилера в установленные законодательством Российской Федерации сроки на возмездной для пользователя основе.
    С наилучшими пожеланиями,
    Дорофеева Анастасия"


    а дилеру отказали на основании того, что "...Данный дефект возник по вине пользователя, в результате механического воздействия... " :shock: :good:

    Я в культурном шоке! Ожидала чего угодно, но не такой формулировки. Обижена до глубины души...
    И это принимая во внимание мой немаленький стаж и спокойный стиль вождения. Сигналом безопасности пользуюсь нечасто и прямому назначению, а не для тренировки по боксу, айкидо или других силовых видов спорта или колки орехов. Да из-за своего хрупкого телосложения просто физически не смогу проломить какую-либо деталь автомобиля (и никогда не стремилась). Все мы вынуждены для предотвращения аварийных ситуаций, нажимать на него периодически ....

    Если отбросить эмоции, то нужен совет, что делать дальше? Варианты развития событий пока такие:
    1/ Обратиться в независимую экспертизу и по результам, опять - к ним.
    2/ Найти эту крышку ПД в зап частях и заменить за свой счёт
    (но, говорят, крышка эта идет только в полном сборе с подушкой безопасности и стоит хорошую сумму).
    3/ Плюнуть на всё и ездить дальше, эта трещина мне особо не мешает.
    (Правда потихоньку эта трещина увеличивается. Боюсь в один прекрасный момент, из-за какого-нибудь незначительного резкого движения, получить точечный массаж в лицо, выскочившей подушкой безопасности... ).

    Никто с подобным дефектом пластика не сталкивался? Как быть?
    Если есть какие-либо другие возможные решения проблемы, о которых я не знаю?
    Дайте знать, пож-ста!
     
  2. Flower

    Flower Участник

    Регистрация:
    25 май 2008
    Сообщения:
    167
    Адрес:
    Москва
    Реальное имя:
    Ольга
    Машина:
    Jazz 2008, Sport, красный
    Да, это ещё одно доказательство, что мы беззащитны. По идее они должны доказать,что это произошло по вашей вине. Но как это сделать? ( заставить это их сделать). Но тут вроде есть - юристы может подскажут.Но при этом могут сослаться на пункт Л
    "Не принимаются рекламации по дефектам,
    которые возникли в связи с неблагоприятным
    воздействием окружающей среды, по защите
    от которых компания Honda не брала на себя
    обязательств (агрессивные атмосферные осадки,
    повышенное содержание в атмосферном
    воздухе пыли и агрессивных химических
    вешеств, птичий помет, морской климат с
    высокой влажностью воздуха, использование
    солевых составов для содержания дорог в
    зимнее время, других химически активных
    веществ и т. д.)".

    А кто отвечает на такие запросы?? такие же как мы?? сегодня у него хорошее настроение и он даёт добро, а завтра плохое и он посылает вас в такой форме..
    А сколько стоит замена "на возмездной для пользователя основе", не озвучили? Что будет дешевле сделать независимую экспертизу или заменить за свой счёт?
     
  3. Dimmm

    Dimmm Опытный

    Регистрация:
    17 мар 2008
    Сообщения:
    589
    Адрес:
    Москва
    Реальное имя:
    Дима
    Машина:
    Jazz Sport CVT
    неприятная ситуация. :(
    во первых, настоятельно рекомендую почитать условия гарантии, это поможет (либо наоборот упростит процедуру общения).
    Я бы ответил Дорофеевой Анастасии, что она не права. При этом отправил бы фотографии в хорошем качестве, где видно, что следов повреждения нет. При этом пояснил бы, что в случае повторного отказа, и, не дай бог, выстреливания при движении подушки (кстати, не уверен, что этого не может произойти, тут вопрос к спецам), их ждет разбор полетов с проведением экспертизы и дальнейшим рассказом о данной истории в интернете и т.д. и т.п.
     
  4. L-mich

    L-mich Авторитет

    Регистрация:
    15 июл 2008
    Сообщения:
    1,330
    Адрес:
    Новая Трехгорка
    Реальное имя:
    Михаил
    Машина:
    Jazz 2008, Kangoo-Express, VW Be
    Под этот пункт можно списать всё
    некачественную окраску, некачественную сборку, некачественные уплотнители... типа соли кислоты разъели резину, и у вас вывалились все стекла, вытек весь антифриз, масло, тормозная жидкость.
    Покупайте машину, ставьте ее под стеклянный купол и любуйтесь ею.
     
  5. Seglite

    Seglite Участник

    Регистрация:
    7 янв 2009
    Сообщения:
    163
    Адрес:
    Москва
    Реальное имя:
    Елена
    Машина:
    Jazz 2007 - Nighthawk Black Pearl - CVT
    Не озвучили...
    Стоимость тоже не знаю, я пока на стадии сбора информации.

    Кто-то в Хонде на Севастопольском сказал, что подушка в сборе стоит около 15,000 рублей + установка, но это неточно...
    Саму деталь (отдельно крышку) не могу найти, а подушку безопасности в сборе, говорят, нужно искать каталоге зап.частей.

    Если кто-то уже проводил независимую экспертизу, сориентируйте, пожайлуста, по ценам, организации и срокам процесса!
    Буду также очень признательна за советы юристов, а так же за помощь в поиске номеров зап частей по каталогу. :oops:

    Добавлено спустя 29 минут 6 секунд:
    Сейчас я ожидаю их второй официальный ответ на запрос, направленный по моей просьбе другим официальным дилером. Фотографии подготовлю в самое ближайшее время.

    Хотелось бы так же услышать и идеи одноклубников.
    И уже на основании их второго официального ответа, а также принимая во внимание мнения и советы хондоводов,
    понять есть ли у меня шанс настоять на адекватном/справедливом решении о замене детали. Если шанс есть, то я готова
    на отставивание своих прав (в том числе и на затяжную войну). СтОит ли овчинка выделки, или это тоже самое, что искать справедливости в наших судах... :unknown:
     
  6. Cobra

    Cobra Авторитет

    Регистрация:
    3 янв 2009
    Сообщения:
    923
    Адрес:
    Москва, Гольяново
    Реальное имя:
    Александр
    Машина:
    Jazz 2006 Elegance AT
    Трещина действительно выглядит любопытно (если не ошибаюсь видел ее, когда колодки передавал). Деталь как будто лопнула по "швам".

    Если судить по каталогу, то все "весело":

    Деталь под номером один. С интегрированной подушкой внутри. Код 06770-SAA-G81ZC. Стоимость в Экзисте 23 тыс...

    П.С. ИМХО доказать брак будет проблематично, т.к. случай единичный. Если бы во время морозов их полопалось десяток, то это был бы 100% брак. Эксперты могут легко списать, например, на ситуацию "на морозе ниже -25 градусов, не дождавшись прогрева салона, надавили на сигнал. Пластик не рассчитан на такие условия эксплуатации. Он стал хрупким, не выдержал приложенного изгибающего усилия и лопнул. Несоблюдение правил эксплуатации" Или еще что-нибудь придумают в этом роде.
     

    Вложения:

    • SAH7-B3111.png
      SAH7-B3111.png
      Размер файла:
      46.9 КБ
      Просмотров:
      3,385
  7. МАГИ

    МАГИ Авторитет Партнер клуба

    Регистрация:
    30 май 2008
    Сообщения:
    703
    Адрес:
    Москва, САО
    Реальное имя:
    Магомед
    Машина:
    Nissan Tiida 2012 (Tekna) - черный хэтч
    Если снова будет отказ, то делать независимую экспертизу. Копию результатов отправить им (если дефект производителя), с предложением всё же устранить брак. Если будет очередной отказ - то однозначно подавать в суд.
    Экспертиза стоит в районе 2-4 тыс. рублей. А подушка с установкой - около 40 тыс. (+ или -)
     
  8. Freud

    Freud Опытный

    Регистрация:
    7 июл 2008
    Сообщения:
    331
    Адрес:
    Ногинск
    Реальное имя:
    Евгений
    Машина:
    был jazz 2008 черненький
    кстати,такие проблемы с накладкой на руле не только в Хонде.Был случай с моим знакомым-на Форде Фокусе тоже треснула накладка,приехал к официалам, пожаловался на проблему - так они ему сказали,что надо полегче давить на сигнал.Вобщем,по их мнению виноват сам автолюбитель!
    Тут выход только один-нужен знакомый инженер по гарантии в Хонде и все будет хорошо-все под гарантию подведет (на своем опыте могу сказать,что такие друзья очень здорово могут помочь).
     
  9. Seglite

    Seglite Участник

    Регистрация:
    7 янв 2009
    Сообщения:
    163
    Адрес:
    Москва
    Реальное имя:
    Елена
    Машина:
    Jazz 2007 - Nighthawk Black Pearl - CVT
    Саша, спасибо за картинку и номер в каталоге. Цены радуют...

    Я понимаю, что доказать брак сложно, поэтому и попросила помощи на форуме.
    ИМХМО: Крышка над звуковым сигналом изначально предназначена для постоянного механического воздействия - это ее основная функция.
    Как мне кажется, запас прочности именно этой пластиковой детали изначально Должен рассчитывается с учетом, того, что именно Эта (одна из не многих) деталь предназначена для периодического механического воздействия/нажатия водителя. Это же не стойка боковая или панель приборная, с которых только пыль стирается тряпочкой... Здравый смысл же ещё никто не отменял :unknown:

    Добавлено спустя 26 минут 49 секунд:
    Маги, спасибо, что соориентировал по ценам.

    Кто-нибудь может порекомендовать независимую экспертизу?
    Просто ни разу ещё не сталкивалась.
     
  10. Seglite

    Seglite Участник

    Регистрация:
    7 янв 2009
    Сообщения:
    163
    Адрес:
    Москва
    Реальное имя:
    Елена
    Машина:
    Jazz 2007 - Nighthawk Black Pearl - CVT
    Re: "Хонда Мотор РУС" зажигает :(!

    Наверняка, кто-то уже сталкивался с необходимостью проведения независимой экспертизы.

    Порекомендуйте, куда обратиться?
    Заранее, большое спасибо!
     
  11. Sergey76

    Sergey76 Новичок

    Регистрация:
    4 ноя 2010
    Сообщения:
    23
    Адрес:
    Москва
    Реальное имя:
    Сергей
    Машина:
    jazz 2008 Sport
    Seglite
    Подушка не выстрелит из-за увеличивающейся трещины, принцип работы другой.... так что есть время побороться с хондой по поводу гарантии, не опасаясь за лицо.
     
  12. Seglite

    Seglite Участник

    Регистрация:
    7 янв 2009
    Сообщения:
    163
    Адрес:
    Москва
    Реальное имя:
    Елена
    Машина:
    Jazz 2007 - Nighthawk Black Pearl - CVT
    Спасибо, успокоили. Сконцентрируюсь на остаивании своего права на гарантийный ремонт.
     
  13. Dina

    Dina Авторитет

    Регистрация:
    16 май 2008
    Сообщения:
    1,015
    Адрес:
    Москва,Измайлово
    Реальное имя:
    Дина
    Машина:
    Toyota RAV-4 2.0 CVT 2011
    Seglite
    Лена!
    Ничего дельного не скажу,но пожелаю удачного разрешения (гарантийной замены) этой неприятной ситуации.
    Может,стоит написать ещё раз,указав,что ты оставляешь за собой право на проведение независимой экспертизы,обращение в Союз потребителей,ещё куда-ниб,т.к. ты не согласна с ответом ХМ.Напиши на мыло,отправь почтой с уведомлением или сама отвези,пусть зарегестрируют,один из экземпляров Генеральному,ну и т.д.В конце концов,может сработает принцип легче дать,чем отказать)))
    Хотя плохо,что даже в этой ситуации приходится доказывать очевидные вещи.
    Удачи!
     
  14. Seglite

    Seglite Участник

    Регистрация:
    7 янв 2009
    Сообщения:
    163
    Адрес:
    Москва
    Реальное имя:
    Елена
    Машина:
    Jazz 2007 - Nighthawk Black Pearl - CVT
    Дина,
    спасибо большое за поддержку.
    Если получу третий отказ, планирую действовать именно так: претензия, независимая экспертиза, союз потребителей...

    Тема не закрыта... О результатах сообщу.
     
  15. MaXiK

    MaXiK Авторитет

    Регистрация:
    23 авг 2009
    Сообщения:
    1,489
    Адрес:
    г.Серпухов
    Реальное имя:
    Андрей
    Машина:
    Jazz 2008 Sport, 1,5
    В нашей стране свои права надо бороться. Не сдавайся! Иначе их никто не научит работать... Удачи!
     
  16. Ole Lukoe

    Ole Lukoe Новичок

    Регистрация:
    22 ноя 2010
    Сообщения:
    18
    Адрес:
    Moscow, South Butovo
    Реальное имя:
    Oleg
    Машина:
    jazz 2009 Sport
    Обязательно сообщите...
     
  17. МАГИ

    МАГИ Авторитет Партнер клуба

    Регистрация:
    30 май 2008
    Сообщения:
    703
    Адрес:
    Москва, САО
    Реальное имя:
    Магомед
    Машина:
    Nissan Tiida 2012 (Tekna) - черный хэтч
    Попробую найти старый контакт - у знакомых фирма была с независимой экспертизой. Раньше они делали. Я даже "Лысому 128" - Женьке как-то давал телефон. Если найду, то сразу отпишусь.
     
  18. helloshut

    helloshut Новичок

    Регистрация:
    18 окт 2010
    Сообщения:
    19
    Адрес:
    Москва
    Реальное имя:
    Николай
    Машина:
    Honda Jazz 2008
    Держитесь, недеюсь всё получится. Только что делал независимую экспертизу. Кантора ООО "Бюро консалтинга и оценки" сайт abko.ru Делают хорошо и всегда помогут с советом (второй раз пользуюсь их услугами). Так же есть выходы на юристов у них. Надеюсь будет полезно. Удачи. Держись!!!!
     
  19. WhitePony

    WhitePony Участник Партнер клуба

    Регистрация:
    9 фев 2009
    Сообщения:
    119
    Адрес:
    Москва
    Реальное имя:
    Никита
    Машина:
    Jazz 2012 CVT, Jazz 2009 5MT
    Мда, да уж... Хонда нас любит... у меня кстати логотип на руле облез - защитная пленка отвалилась и все, теперь красота - менять тока вместе с крышкой и за свои конечно, езжу любуюсь :)

    Желаю удачи в победе с ХМР. :good:
     
  20. Seglite

    Seglite Участник

    Регистрация:
    7 янв 2009
    Сообщения:
    163
    Адрес:
    Москва
    Реальное имя:
    Елена
    Машина:
    Jazz 2007 - Nighthawk Black Pearl - CVT
    Контакты, связанные с экспертизой, нужнЫ, тем более, если есть юристы...
    Если несложно - киньте в личку.
    Спасибо большое!

    Добавлено спустя 21 минуту 18 секунд:
    Спасибо за поддержку!

    От облезлого логотипа чувство эстетического восприятия, конечно, очень сильно страдает. Полностью согласна.
    От замены крышки, которая идет только в сборе с подушкой безопасности, как уже писали в этой теме выше, пострадает личный бюджет не меньше, чем на 40.000,00 рублей. :%)
    Вот, поди ж ты определись, что будет лучше! :unknown:
    И с подобными дилемами, к сожалению, приходится в жизни сталкиваться гораздо чаще, чем хотелось бы...