АОЯМА И РЕНЕССАНС - разрыв договора

[the power of dream]

Сегодня салон Аояма Боровское позвонил мне, чтобы сообщить, что отказывают мне в дефектовке и ремонте машины, так как разрывают с Ренессансом договор в одностроннем порядке в связи с проблемой платежей со стороны СК. Ренессанс отрицает разрыв договора. Завтра, точнее уже сегодня, я еду в Аояму, чтобы забрать все оригиналы бумаг (если таковые есть), а также поставить печати салона и надпись "ремонт не производился" на копиях направления в Аояму.


Далее, мне надо будет попасть в Ренессанс, чтобы переписать документы на другой сервис. Предположительно Авторусь на Севастопольском, либо в Карт Моторс на Гарибальди. Деньги пока Ренессанс не предлагал в качестве альтернативы.

Кто с подобным сталкивался (разрыв салона с СК), а также с ремонтом в Авторуси и Карт Моторс (насколько долго), прошу поделиться!

Спасибо

PS эмоциями не делюсь, а то со мной общаться не будете!

 

[SVG-Jazz]

эмоциями не делюсь, а то со мной общаться не будете!

Общаться будем. Еще как. У меня тоже Аояма+Ренессанс. Сегодня-завтра поеду в Боровское, чтобы попытаться разрулить ситуацию.
И всё - благодаря этой теме!

Спасибо!

 

[raze1]

Не торопитесь паниковать. Со слов знакомых, работающих в Аояме, договоры со страховыми меняются чуть ли не каждую неделю. Т.е. через несколько дней Ренессанс может проплатить и всё вернётся на свои места. Но тут уже зависит от страховой.

 

[SVG-Jazz]

"Паника" - это не для меня.
Если к другому ушла невеста, кому повезло, еще не известно.

Позвонил в Аояму: подтвердили с 12 мая разрыв отношений с Ренессансом.
Утверждают, что не в одностороннем порядке, а по обоюдному согласию...

Позвонил в Ренессанс: назвали человека, который будет заниматься моим случаем. Жду звонка от него.

Каша здесь приблизительно такая. Те машины, которые уже в ремонте, сервис не имеет права прекратить обслуживать.
Он их возвращает, но, в случае отсутствия платежей со стороны СК, приостанавливает прием новых машин.
И все клиенты топают разбираться с своей СК. Очень не хочется быть приправой в такой каше...

Буду искать возможность вообще обойтись без этой кухни. Поскольку реальные сроки ремонта составляют несколько месяцев, то есть риск погрязнуть в разборках между Аоямой и Ренессансом и к осени получить результат:
не отремонтированную машину + отказавшуюся возмещать убытки СК...

 

[the power of dream]

Всем спасибо за сообщения! Чувствую я не одна

Была в Аояме. Говорила жестко и по делу. Забрала направлениями с печатями и формулировкой "запасные части не заказывались и работы по данному направлению не производились. Счета выставлены не будут."Подпись. Дата.Печать. Аояма говорит, что "Ренессанс стал неругулярно платить".
Рванула в Ренессанс. В Ренессанс менеджер Андрей Парыгин по телефону (! не выходит - видимо меня боится еще с прошлого раза, когда я вынудила прислать письмо для Сбербанка по почте :crazy: ) попросил меня пообщаться с барышней, чтобы переписать заявление на другой салон. Даже порекоммендовал обратиться, чтобы не стоять долго в очереди на дефектовку и ремонт, к неофициал. Я решила обратиться все-таки к официалам. Переписали мне заявление на другой автосалон. Прикол в том, что барышня, которая с одного листочка переписывала на другой допустила ошибки:1) в номере наряда 2) написала универсал (это наш то Джаз - универсал? 3) написала в повреждениях: спойлер, молдинги и левую часть. У меня вообще то правая сторона повреждена. И никак ни спойлер и ни молдинги...

Я завтра попробую попасть в автосалон на дефектовку. Может посмотрят мою многострадальную машину? И ремонт назначат в нормальные сроки?

Вообщем, из - за разборок между дилером и страховой, пострадали, как всегда клиенты.

SVG
Не жди звонка от Ренессанса. Звони сам. А еще лучше - приезжай. Особенно никто шустрить не будет.

raze1
я не паникую, я действую. Я тут поняла, что половина своего пробега в машине прошла без зеркала. Очень хочу его обрести...Нет у меня зеркала бокового...Шеей крутить надоело

 

[Ulter]

+1

обрадовали
причем тон был такой, как будто я им денег должен...

 

[SVG-Jazz]

the power of dream, пара вопросов.

1. Какие именно документы забрала из Аоямы?
2. На какой сервис переписали заявление?
Андрей Парыгин - теперь и для меня главное действующее лицо...

 

[the power of dream]

SVG

1. Забрала направления на ремонт. А также ВСЕ, что у них было по моему делу: справка о ДТП, заявление, протокол
2. На Авторусь.. Завтра отпишусь, как и что

Андрею привет от меня!

 

[Behappy]

Кто с подобным сталкивался ..., а также с ремонтом в Авторуси и Карт Моторс (насколько долго), прошу поделиться!

Я бы выбрал Авторусь, независимо от сроков ремонта. Удачи!

 

[Ulter]

А какое у вас мнение?

СтОит ли переписывать направление и ждать еще полгода в очереди?
Т.к. через полгода история может повториться или ренессанс за это время благополучно обанкротится и тогда с него вообще ни чего не удастся получить...
Может ли тут иметь место сговор между СК и дилером, когда, например, СК выдает направления на один сервис, который заведомо не может справиться с таким количеством. Дилер ремонтирует возможное количество машин, а что бы избавиться от остальных они разрывают договор, скажем на месяц, и оставшиеся начинают ждать очереди заново и так до бесконечности...
Возможно, что лучше пытаться получить с ренессанса наличные или отремонтироваться по быстрому у неофициалов?
ИМХО что бы успешно бороться с ренессансом, нужно получить от аоямы письменный отказ от ремонта с указанием причины, т.к. если просто забрать направления, то юридически это будет выглядеть так, как будто я сам отказался ремонтироваться у них и не будет возможности в дальнейшем обратиться в суд.
Спасибо.

 

[the power of dream]

SVG

Сделала дефектовку. Сказали, что мне повезло и скрытых повреждений нет. Ура!Записали меня на ремонт!

Behappy
Выбрала Авторусь!

Ulter
Я не рискнула чинить у неофициалов. А деньги получить проблематично - машина кредитная.

 

[Ulter]

Децкий сад

Звонили из аоямы и сказали что они помирились с ренессансом и готовы принять машину в ремонт в оговоренные раньше сроки...

 

[the power of dream]

Ulter
Слов нет!

 

[SVG-Jazz]

Re: Децкий сад

Звонили из аоямы и сказали что они помирились с ренессансом и готовы принять машину в ремонт в оговоренные раньше сроки...

Мне тоже позвонили вечером. И сказали то же самое. Ответил им: "Теперь я не готов!"
Я пол-дня провел в поездках между Аоямой и Ренессансом. Трижды минут по 10 пытался с мобильника дозвониться до Парыгина.
Ответного звонка из Ренессанса так и не дождался. Инициатором нервотрепки была Аояма. Причем сразу по двум СК: Ренессанс и Гута-страхование.

Клиенты использовались в качестве мелкой разменной монеты: они должны были "снизу" надавить на СК, чтобы отношения между СК и ОД улучшились. В семь часов вечера один из менеджеров Ренессанса радостно мне сообщил: "Можете ехать в Аояму ремонтироваться. Достигнута договоренность на уровне генеральных директоров обоих компаний."

Я серьезно задумался. Ремонт предстоит через несколько месяцев.
Если за это время снова возникнет проблема неплатежей со стороны Ренессанса, то я опять буду метаться между компаниями как идиот?

За это время съездил в один из сервисов, рекомендованных Ренессансом. Очередей нет, расценки разумные. Но, уровень сервиса "гаражного" типа совершенно не привлекает меня. Стоимость полиса всё-таки предполагала ремонт у ОД. Наверное, завтра сделаю как the power of dream:
заберу направление из Аоямы, выпишу в Ренессансе новое на Севастопольский и попробую подъехать на осмотр. Они в тот же день ищут "скрытые повреждения"? И на какое число у них можно записаться на ремонт?

Исходя из моих запросов, приемлемое качество работ в разумные сроки, Авторусь на Севастопольском представляется мне предпочтительным вариантом. Аояма ведет себя как-то по-свински: чем клиенты виноваты, что у них проблемы с СК?

А деньги получить проблематично - машина кредитная.

Не проблематично, а невозможно. У меня нет крестика в условиях договора рядом со словом "выплата..."
Крупные компании не любят расплачиваться наличными...

 

[the power of dream]

SVG
тогда торопись! Меня записали на ремонт на 11 июня - это просто ЧУДО! НО: очереди там большие...может сжалился надо мной менеджер? у меня после поездки в Аояму и Ренессанс было лицо... не буду описывать.
По телефону дефектовку обозначали на конец июля. Попробуй съездить и поговорить - может раньше машину посмотрят?
А в Аояму я больше вообще не хочу ездить. Пусть попробуют мне позвонить с предложением приехать! Услышат, как много ласковых слов я знаю.
Когда будут писать направление на Авторусь, проследи, чтобы не было зачеркиваний. И по возможности, напиши новое направление. Только перепроверь, что они накатали, голубчики. А то, как у меня будет Джаз - универсал!

И еще - неофициалы за ТАКИЕ деньги?! В сад!

 

[SVG-Jazz]

Конфликт между Аоямой и Ренессансом затих. Обострение отношений не предвидится в ближайшее время.
Сегодня еще раз съездил в Аояму, привез им письмо из Ренессанса. В Ренессансе утверждают, что отправили его еще 4 мая и все необходимые документы для смены сервиса в Аояме были на руках... Я мрачно пошутил, попросил денег за работу курьера, если электронная почта у них не работает...

В Аояме поставили все штампики и печати на Акте осмотра. Отвез его в Ренессанс. Потерял еще 2 часа в очереди в СК...
В списке ОД, с которыми работает Ренессанс, Аоямы нет. Как утверждают менеджеры, из-за "не выполнения СТОА условий договора" и большого количества нареканий на работу сервиса. Есть какая-то личная договоренность между ген.директорами, на которой всё и строится.
Как долго эта договоренность будет работать? Никто не знает...

В Ренессансе на том же самом бланке написали "направлен в ААА Авторусь". На обратной дороге заехал на Севастопольский пр-кт, предложили записаться на осмотр на 22 июля (!). После 5-минутной беседы с менеджером и предварительного осмотра авто, мы пришли к выводу, что "скрытых повреждений нет". Машинку записали без осмотра сразу на ремонт на 16 июня.

Сложно не заметить разницу в обслуживании клиентов. В Аояме был не один раз. Мне кажется, их девиз "Мы никуда не торопимся, наши клиенты тоже не должны никуда торопится!" На обслуживание 1 (Одного!) клиента передо мной ушел 1 час. Сколько они обслуживали тех, кто занял очередь за мной, мне не известно. Но, работают очень-очень задумчиво...

В Ренессансе я каждый раз терял по 1,5-2 часа. Электронная очередь добавляет порядка, но оставляет девушкам возможность для небольших корректировок. Порадовался двум фактам. Беременную женщину обслужили без очереди. "Крутого" на Лексусе с номерами 999, привлекшего для ускорения процесса таких же VIP-персон, заставили отстоять всю очередь. Сделали это максимально корректно и с соблюдением всех норм этикета.
Я даже не ожидал от милой девушки на ресепшене такой жесткости...

Авторусь выгодно отличается от обоих компаний отсутствием очередей и нормальным человеческим отношением.
Но, почему очередь на осмотр у них больше, чем на ремонт, мне не понятно...

О ремонте отпишусь в соответствующей теме. Здесь же замечу, что по словам сотрудников Ренессанса очередь на ремонт в Авторуси в Бутово на сентябрь 2009г. объясняется тем, что они обслуживают не только Хонды, но и Опели, и Шевроле. Таких проблем, как с Аоямой, между Авторусью и Ренессансом никогда не было, нет, и, я надеюсь, не будет...

 

[the power of dream]

SVG
спасибо, что отписался!

Знаешь, как мне было сказано в Аояме при покупке машины? "Свободная касса". Из серии - у нас, как в Макдо - всегда идут клиенты..Именно поэтому они ими и не дорожат..Аукнется это.. "Жернова Божьей мельницы мелят медленно, но верно". Извините, за лирическое отступление.

Скажи,а какой менеджер у тебя машину осматривал?

 

[Надюхин]

SVG,
the power of dream,
а речь в обоих случаях об одной и той же Аояме? Боровское?

 

[SVG-Jazz]

Да! Открываем новый маршрут: Аояма-Боровское - Ренессанс - Хонда Русь (Севастопольский)

the power of dream - первая,
SVG - второй,
кто следующий?

Я поискал сервис среди дилерских, не нашел ничего лучшего, чем Авторусь.
С Аоямой не стал связываться из-за откровенно наплевательского отношения к клиентам.
Отправлять клиентов в СК за бумажкой, которую можно было бы получить по почте - неприкрытое издевательство (ИМХО).

 

[Надюхин]

SVG, просто Аоям 3 штуки насколько помню, потому и уточнила. Я как раз-таки от Ренессанса в свое время ремонтировалась в Аояме, только в другой.